Anfrage zu Versicherungen

[heidi4]

Guten Abend,


ich bin auf der Suche nach einer Lebensversicherung der Betreuten. Eine Police ist nicht mehr im Hause zu finden.



Per Telefon wurde mir von dem Versicherungsunternehmen gesagt, es bestehen2 laufende Verträge. Aus den Daten ist zu ersehen, dass 2 „gesperrte“ Versicherungen vorhanden sind. „Bei den gesperrten“ könne es sich um ruhende oder auch um bereits ausgezahlte Lebensversicherungen handeln. Ein Zugriff des Sachbearbeiters war nicht möglich.


Auf schriftliche Anfrage welche Versicherungen bestehen und ob es bereits zur Auszahlung einer Versicherung kam bzw. ob Versicherungen ruhen hat das Versicherungsunternehmen mir 2 Vertragsauszüge (Haftpflicht) zugesandt. Auskunft auf gesperrte Daten/Versicherung habe ich leider nicht erhalten bzw. haben sie sich nicht geäußert.


Daraufhin habe ich nochmal mit einer Niederlassung telefoniert, diese benannten mir dann die Versicherungsnummern der sogenannten „gesperrten.“


Dumm ist natürlich, dass keine Police aufzufinden ist und ich keine Auskunft über die gesperrten Versicherungen erhalten habe.


Da mir jetzt schon mal die gesperrten Nummern bekannt sind würde ich das Versicherungsunternehmen nochmal anschreiben und erbitten mir Auskunft über diese zu geben.


Meine Frage an die Forenmitglieder:


Ist das Versicherungsunternehmen nicht verpflichtet Auskunft über die gesperrten Daten zu geben?
Wie komme ich da am Besten ran?

Denn keine Auskunft – auch ne´ Auskunft.


Ich danke schon mal für eine Hilfestellung!


Grüße Heidi 4

[carlos]

Zitat von heidi4

Ist das Versicherungsunternehmen nicht verpflichtet Auskunft über die gesperrten Daten zu geben?

M.E. ja, sofern der AK Vermögenssorge angeordnet ist. Ich erhalte in solchen Fällen i.d.R Kopien der betr. Verträge bzw. Mitteilungen über den Sachstand. Bei den betr. Anschreiben an die Versicherung erwähne ich ggf. gerne ausdrücklich, dass diese Unterlagen von Gericht und Amt verlangt werden (wirkt oftmals zur "Beschleunigung").

mfg

[heidi4]

Zitat von carlos

M.E. ja, sofern der AK Vermögenssorge angeordnet ist....., dass diese Unterlagen von Gericht und Amt verlangt werden (wirkt oftmals zur "Beschleunigung").

fg

ja, Vermögenssorge ist angeordnet.
Prima.. so hake ich nochmal nach.


Danke Carlos für Deine Antwort.





Grüße heidi4

[heidi4]

Guten Abend zusammen,

ich hatte das Versicherungsunternehmen nocheinmal angeschrieben.
Die Auskunft war, dass es bereits zur Auszahlung kam.
In meinem Anschreiben bat ich auch um Auskunft an wen ausgezahlt wurde und wann.
Diese Auskunft will oder kann mir anscheinend niemand geben...
(Schweigen im Walde).
So habe ich das Unternehmen wieder angeschrieben und nochmal
nachgefragt.

Ich erhalte keine Antwort auf die Fragen wohin das Geld geflossen
ist und wann es ausgezahlt wurde.
Was könnte oder sollte ich noch versuchen?

Einen Anwalt einschalten?

MfG heidi4

[Marsupilami]

Ich würde Dir raten zunächst einmal an Deine Anfrage zu erinnern, eine Frist zu setzen und damit zu drohen rechtliche Schritte in die Wege zu leiten.


Es kann ja sein, dass die Verträge gesperrt sind/waren, weil etwa ein Pfändungsbeschluss vorlag und der Gläubiger das Geld bekommen hat.
Aber auch dann wäre es für Dich sehr hilfreich zu wissen, ob, wann und an wen die Auszahlung erfolgte, denn dann weißt Du, welche Schulden wann schon beglichen waren.


Bleib dran!

Ich mache auch immer wieder die Erfahrung, dass Versicherungen einfach nicht antworten und ich die Eskalationsstufen immer ein bisschen erhöhen muss...

[heidi4]

Zitat von Marsupilami

Ich würde Dir raten zunächst einmal an Deine Anfrage zu erinnern, eine Frist zu setzen und damit zu drohen rechtliche Schritte in die Wege zu leiten.

ersteinmal Danke für die Antworten!


Deinen o.g. Rat habe ich bereits im letzten Schreiben
so verfasst. Heute ist die Frist um und ich kann natürlich noch
ein paar Tage warten...

Zitat von Marsupilami

Es kann ja sein, dass die Verträge gesperrt sind/waren, weil etwa ein Pfändungsbeschluss vorlag und der Gläubiger das Geld bekommen hat.

Das kann ich mir bei dem Betreuten nicht vorstellen, jedoch hast Du Recht, deshalb kann ich es auch nicht ausschließen.

Zitat von Marsupilami

Aber auch dann wäre es für Dich sehr hilfreich zu wissen, ob, wann und an wen die Auszahlung erfolgte, denn dann weißt Du, welche Schulden wann schon beglichen waren.

... in dem Falle ist es natürlich sehr wichtig, das ist richtig.
Mahnungen ect. sind bisher nicht bekannt.

Zitat von Marsupilami

Bleib dran!

Ja, das mache ich, wenn es auch manchmal sehr zeitaufwendig
und auch Nerven kostet überall dran zu bleiben.

Meine Erfahrung ist, es gibt immer wieder "Baustellen" weil
es nicht so rund läuft, wie es laufen sollte/könnte, wenn die Gegenseite nur wollte...und da heißt es oftmals Ruhe bewahren.


Aber wem erzähle ich das. Hier hat sicherlich jeder von euch seine
Erfahrung gemacht und weiß im Laufe der Zeit besser damit um- zugehen. Das ist ja das Schöne an dieser "Lehrzeit".

Zitat von Marsupilami

Ich mache auch immer wieder die Erfahrung, dass Versicherungen einfach nicht antworten und ich die Eskalationsstufen immer ein bisschen erhöhen muss...

....das ist ja auch irgendwie traurig, wenn nun tatsächlich ein RA
eingeschaltet werden muß...nur weil Schweigen im Walde.


LG Heide4