Deutsche Bank

[FFB]

Zitat von Aiwala

habe zwei Betreute welche Konten bei der Deutschen Bank haben. Eine mittellos, die andere vermögend.
Bei beiden hat alles reibungslos funktioniert. Jeweils einen Termin in der Filiale gemacht, innerhalb von einer Woche Zugang zum Onlinebanking bekommen.

Das kann ich für eine Betreute ebenfalls bestätigen.

Zitat von AndreasLübeck

1) Die Unterlagen für das pushTAN-Verfahren kommen noch per Post. Ohne dieses Verfahren kein Online-Banking
2) Dieser schicke kleine Klapperkasten, wo man die Kontokarte reinschiebt und den dann mit immer schwerer werdenden Armen vor den Bildschirm hält, kommt auch noch.

Ein pushTAN-Verfahren sagt mir im Zusammenhang mit der Deutschen Bank eigentlich nichts. Könnte es vielleicht photoTAN sein, und du hast das photoTAN-Lesegerät bestellt (das es als Alternative zur photoTAN-Smartphone-App gibt)?

[Marsupilami]

Deutsche Bank hab ich mit Unterstützung hingekriegt. Mich quält gerade die Postbank (mal wieder), weil ich ein neues Handy habe und die APP nicht übertragen konnte. Die neuen Zugangsdaten kamen kaum 3 Wochen später, nach einem Eingabeversuch wurde mein Zugang gesperrt - und das ist er schon seit 7 Wochen. Meine Schreiben bleiben unbeantwortet, ein Termin bei der Postbank wurde bankseits abgesagt mit „gehen Sie bitte an den Schalter, da erklärt man Ihnen alles„.
Ich konnte kaum noch atmen vor Lachen...
Seither überweise ich per Überweisungsschein und Briefversand.
Willkommen in der Servicewüste.

[michaela mohr]

Die neuen Zugangsdaten kamen kaum 3 Wochen später, nach einem Eingabeversuch wurde mein Zugang gesperrt - und das ist er schon seit 7 Wochen.

Hatte ich jetzt auch, sogar schon drei Mal hintereinander.

„gehen Sie bitte an den Schalter, da erklärt man Ihnen alles„.

Da war ich natürlich auch schon mehrfach. Hier schreiben sie dasnur auf zur Weiterleitung nach Berlin.
Ich behaupte inzwischen die Postbank ist wie Bielefeld- die gibts nicht wirklich, das ist ein Oberfake.

[hanns]

Die DB:

DB: Schön dass sie Betreuer sind. Sie können jetzt das Konto ihres Betreuten verwalten.
Betr.: Ich kann nix überweisen
DB: Weil eine Pfändung drauf ist
Betr.: Dann führen Sie die bitte aus. Deckung ist da.
DB: Nein.
Betr.: Ich möchte den Kundenberater sprechen.
DB: Wir haben die Filiale geschlossen. Hier ist eine neue.
Neue Filiale: Wir sind keine Filiale sondern eine Finanzagentur. Geh weg.
Betr.: Hier ist ein Beschluss zur Auflösung des Sparbuchs. Ich schick ihn.
DB: HAHAHAHA. Nein. Wir antworten nie auf Post.



Die PB:
PB: Schön dass sie Betreuer sind. Wir schicken ihnen die Zugangsdaten.
Betr.: Wann?
PB: Haben wir schon. Zum Betreuten. Für ihn.
Betr.: Nein zu mir. Für mich.
PB: OK. Nochmal zum Betreuten.
Betr.: Bitte zu mir.
PB: Na gut.
Betr.: Danke. Funktioniert. Es sind 4 Monate vergangen. Ich kann nur die letzten 100 Tage der Kontenbewegungen sehen. Es fehlt der Kontoauszug.
PB: Konotoauszug nachfordern kostet extra.
Betr.: Nur 100 Tage rückwirkend?
PB: Wir sind besonders.
Betr.: Was ist mit den Kontoauszügen und Kontobewegungen vor der Betreuung?
PB: Nein.


Auch PB:

Betr.: Ich hab nochmal einen Betreuten. Der hat nur ein Depot bei der PB. Ich brauch kein Onlinebanking. Nur den Depotbestand.
PB: Danke. Sie müssen nichts unterscheiben. Das Onlinebanking richten wir so ein. Tut morgen.
Betr.: ....

[Einwilligungsvorbehalt]

Lieber Hanns,

die Geschichte mit der Deutschen fand ich schon richtig cool, aber bei der Postbank muss ich als langjähriger Postbank-Kunde und seit neuestem dort auch einem Betreuten mir auch nach mehrfachem Lesen noch die Lachtränen aus dem Gesicht wischen:

Zitat von hanns

Betr.: (...) Es sind 4 Monate vergangen. Ich kann nur die letzten 100 Tage der Kontenbewegungen sehen. Es fehlt der Kontoauszug.
PB: Kontoauszug nachfordern kostet extra.
Betr.: Nur 100 Tage rückwirkend?
PB: Wir sind besonders.

Ja, das seid ihr wohl.

[mimi91]

Zitat von Einwilligungsvorbehalt

Lieber Hanns,

die Geschichte mit der Deutschen fand ich schon richtig cool, aber bei der Postbank muss ich als langjähriger Postbank-Kunde und seit neuestem dort auch einem Betreuten mir auch nach mehrfachem Lesen noch die Lachtränen aus dem Gesicht wischen:



Ja, das seid ihr wohl.

Das sind sie wirklich. Ich hatte jetzt erstmals ein Insolvenzverfahren für einen Postbankkunden. Nachdem der Insolvenzverwalter sich bei der Bank gemeldet hatte, sah ich im Onlinebanking eine Pfändung über 100 000 000€. Auf meine Frage am Schalter, welchen Sinn das macht, erhielt ich zur Antwort: das haben wir auch noch nicht gesehen. Das machen die oben jetzt wohl so. Beachten Sie es einfach nicht. Wir lassen Ihnen jetzt ein Telefonbanking-Passwort schicken. Für so etwas brauchen Sie nicht mehr extra persönlich zu kommen.

[Christian Martens]

schöne Geschichten, die PB meide ich auch, habe grade einen Klienten neu übernommen, der sein Konto dort hat, mal sehen...

Jüngste Geschichte mit der Commerzbank:

Betr.: ich hätte gerne HBCI mit chipkarte
CB: schickt Daten für HBCI mit Sicherungsdatei
Betr.: erstellt INI-Brief mit starmoney
CB-Rechner: bitte bestätigen Sie den hasch-Wert
Betr.: habe keinen hasch-Wert von der CB bekommen, bestätige trotzdem
CB: schaltet onlinebanking erfolgreich frei
Betr.: bekommt über starmoney die "originalen" Kontoauszüge seit 09/2019 - sieht aber keine Umsätze als Liste?!?
CB: die Umsätze sehen Sie erst ab dem Zeitpunkt, wenn das eingerichtet ist und dann auch Umsätze anfallen, nicht jedoch rückwirkend
Betr.: ich sehe doch aber auch die alten Kontoauszüge?!
CB: nein, die Umsätze sehen Sie nicht rückwirkend - Datenschutz!
Betr.:

Dann hätte ich da noch eine Geschichte von einer örtlichen Raiffeisenbank...

Christian Martens

[torstenkarsten]

Ja die lieben Banken. Bei der Postbank wollte die Dame das Konto nicht sperren, weil erst meine Unterlagen (es war die Ersteinrichtung der Betreuung) nach Bonn müssten und meine Daten eingepflegt werden müssten. Ich habe ihr zuerst erklärt das die Tochter des wohlhabenden Betreuten dauernd mit seiner Karte Geld abhebt, nutze nichts. Als ich dann sagte, ich wünsche Ihre Ablehnung gerne schriftlich, da die Postbank ab dann für nicht genehmigte Abbuchungen (ich hatte EiWi) haftet, rief sie in Bonn an und nach kurzer Zeit war das Konto gesperrt

Bei der Commerzbank wollte mir mal eine Sachbearbeiterin bei der Terminvergabe zur Ersteinrichtung erzählen ich bräuchte eine Vollmacht des Kontoinhabers, wenn ich auf dessen Konto zugreifen wolle. Nachdem ich den Sachverhalt (Gerichtsbeschluss, mehr geht nicht) zwei Minuten mit ihr besprochen habe und sie von Ihrem Standpunkt nicht abrückte, habe ich sie gebeten mit einem Teamleiter über mein Anliegen zu sprechen. Ich würde so lange am Telefon bleiben. Als sie nach zwei Minuten wieder ans Telefon kam, bekam ich sofort einen Termin!