Betreueranmeldung bei Vodafone

[MPock]

Ich habe eine neue Betreute, und diese hat einen Vertrag bei Vodafone.


Und Vodafone gibt sich sehr viel Mühe, so schlecht wie möglich erreichbar zu sein. Beim Anruf der Service-Hotline lande ich ständig bei der Störungsmeldung, wo mir niemand weiterhelfen kann. Der automatische Chatbot ist auch unnütz, der hat nie etwas von rechtlicher Betreuung gehört. Und eine einfache Service-E-Mail-Adresse wird nirgends angezeigt.


Hat jemand es schon mal geschaft, sich offiziell bei Vodafone auszuweisen? Oder muss ich letzendlich es ganz altmodisch per Post versuchen, eine Kopie des Betreuerausweises zu schicken?

[TKKG]

Grüße dich, ich hatte als Endkunde immer einen ganz guten Support via Whatsapp:

0172 1217212

Vielleicht versuchst du es auf diesem Wege?

[Mächschen]

Um welche Gesellschaft und was für einen Vertrag geht es?

[K.Wagner]

Im Impressum steht i.d.R. eine Emailadresse und darauf folgt i.d.R. eine Antwort. Klappte bisher bei verschiedenen Servicegiganten

[MPock]

Grüße dich, ich hatte als Endkunde immer einen ganz guten Support via Whatsapp:

0172 1217212

Vielleicht versuchst du es auf diesem Wege?

Ich hatte selber als Endkunde schon meine Probleme, jemanden zu erreichen, als es um ein Allerweltsproblem für Vodafone ging.


Stecken hinter dem Whats-App Support tatsächliche Menschen oder ein Chatbot? Bei letzterem scheitere ich ja daran, dass dieser nie was vom rechtlicher Betreuung gehört hat.

Um welche Gesellschaft und was für einen Vertrag geht es?

In diesem Fall ist es Vodafone West, und es geht um einen Vertrag fürs Kabelfernsehen.

Zitat von K.Wagner

Im Impressum steht i.d.R. eine Emailadresse und darauf folgt i.d.R. eine Antwort. Klappte bisher bei verschiedenen Servicegiganten

Da habe ich als erstes geschaut - und da gibt es nur impressum@vodafone.de


Das klingt nicht nach einer Service-Adresse...

[Mächschen]

kundenservice@unitymedia.de oder https://www.vodafone.de/hilfe/formulare/72

[N_ikis]

Zitat von Mächschen

kundenservice@unitymedia.de oder https://www.vodafone.de/hilfe/formulare/72

Brauchst du Vertragsunterlagen dann Mail an impressum@vodafone.de

Kann aber einige Zeit dauern, bis ne Antwort kommt..

[TKKG]

Zitat von MPock

Ich hatte selber als Endkunde schon meine Probleme, jemanden zu erreichen, als es um ein Allerweltsproblem für Vodafone ging.


Stecken hinter dem Whats-App Support tatsächliche Menschen oder ein Chatbot? Bei letzterem scheitere ich ja daran, dass dieser nie was vom rechtlicher Betreuung gehört hat.

Hatte da bisher immer nur Kontakt zu echten Support-Mitarbeitern, Versuch dein Glück 🤷

[Flo1337]

Moin,
habe heute zufälligerweise auch händeringend nach einer Kontaktmöglichkeit bei Vodafone gesucht und dann doch einen Brief verschickt…
Ähnlich schwierig gestaltet es sich mit Sky und Deutsche Glasfaser…

Grüße

Flo

[MPock]

Danke für die vielen Hinweise. Ich habe es mal über das Kontaktformular versucht.