Hilfe: Untaetigkeit Postbank Giro-Freigabe

[joliba]

Guten Tag zusammen,

meine Betreute hat von deren Giro-Konto bei der Postbank zu Anfang des Monats ueberraschenderweise weder am EC-Automaten, noch am Schalter Bargeld abheben koennen.

Meine sofortige Nachfrage (bei mir ueberstellter Post- und Bankvollmacht) bei der Postbank ergab, ihre Adresse sei nicht aktuell, es habe einen Briefruecklauf gegeben. Obwohl meiner hinterlegten Daten, wurde ich selbst dazu nicht zuvor angeschrieben (?!). Ich habe mich am 06.12.2021 mit Orignal-Meldebescheinigung und Original-Betreuerausweis am Postbankschalter zur Beauftragung der Adressaenderung vorgestellt. Nach weiteren 10 Tagen mit Reklamationen beim Postbank-Kundenservice per email, Telefonanruf und Fax ist nichts passiert. Ich erhalte stets die Rueckmeldung, die Beschwerde werde mit Eil-Vermerk an die Fachabteilung intern weitergeleitet. Die Betreute in Not, kommt nicht an ihre Grundsicherung. Auch meine Versuche, die Miete online zu ueberweisen, waren erfolglos, wurden stets wieder von der Postbank geloescht, anstelle ausgefuehrt. Fuer jeden Fehl-Versuch werden zudem 0,80 EUR in Rechnung gestellt. Ich habe an die Ombudsstelle fuer Banken nach Berlin geschrieben. Es passiert bis dato nichts. Die Sperrung steht aus meiner Sicht in keinem Verhaeltnis zu Angelegenheit.
Mir faellt nichts mehr ein, was ich zur umgehenden Problemloesung unternehmen kann. Meine Betreute wuenscht zudem eine Entschaedigung.

Fuer zutraegliche Tipps und Hinweise, habt bereits vielen Dank !

Viele Gruesze

[michaela mohr]

Mir fällt ebenfalls zur Postbank nichts mehr ein Ich hatte dort heute eine 1/2 Std. Diskussion weil ich einfach nur Blankoformulare abholen wollte. 4 Stück konnte ich mit Müh und Not und regelrechtem Gezeter ergattern.


Dir wird nichts anderes übrig bleiben wie zu versuchen am Schalter mit allen angeforderten Unterlagen nochmals vorstellig zu werden, möglichst Aufsehen zu erregen und dich mit dem Gedanken an die Beantragung einer einstweiligen Anordnung auf dem Eilweg anzufreunden.
Wenn du penetrant genug bist könnte es evtl. doch noch klappen. Lass dich bloss nicht von dem Zentral-Gerede mit Hamburg irritieren. Eine Bargeldauszahlung müsste möglich gemacht werden können. Sollen die halt selbst auf direktem Weg in Hamburg anrufen!
Leider fällt mir wirklich nichts anderes dazu ein


Und dann möglichst schnell das Konto zu einer anderen Bank umziehen.

[Einwilligungsvorbehalt]

Hat sich eigentlich tatsächlich etwas geändert an der Adresse oder ist die Betreuung neu oder gibt es sonst einen Grund, dass Post unzustellbar zurückgegangen sein könnte? Dann müssen Banken wohl tatsächlich aufgrund verschärfter Geldwäschevorschriften sofort reagieren.

Wenn Du allerdings mit allen denkbaren Unterlagen am Schalter bist, sollte sich das Problem auch sofort lösen lassen, ohne erst irgendwelche "Kompetenzzentren" einschalten zu müssen. Das ist deren Job!

Der Vorschlag von Michaela hat seinen Charme. Nicht abwimmeln lassen und am besten zusammen mit einem möglichst auffälligen Betreuten so lange vor dem Schalter stehen bleiben und die notwendigen Telefonate ins Backoffice nach Hamburg abwarten, bis die 100 € auf dem Tresen liegen. Wenn wir das alle so machen, wird es nicht mehr lange dauern, bis die Postbank die Prozesse optimiert und zur Lieblingsbank der Betreuer und Betreuten geworden ist.

[Mächschen]

Neues Konto bei einer anderen Bank eröffnen und Zahlungsverkehr umstellen.

Im gleichen Schritt das Konto bei der Postbank kündigen und das Guthaben auf das neue Konto überweisen lassen.
Bei der Kündigung sollten Betreuer und Betreuter unterschreiben, sofern kein EV vorliegt.

[K.Wagner]

Konto wechseln!

Ich habe gerade den gleichen Zinnober mit der PB hinter mir.
B. hatte sich nicht umgemeldet (war mir nicht bekannt), Postrückläufer, Sperrung von Karte und Onlinebanking AUCH FÜR MICH. Mein Brief an die von der PB genannte Adresse kam nicht an, Mail wurde nicht akzeptiert, am Schalter wurde mit ein wenig Gemaule eine Kopie mit dem Vermerk EILT weitergeleitet und jetzt - eine knappe Woche später - ist alles wieder frei.

Ich bin für mein angeborenes Phlegma bekannt - im Telefonat mit den netten Kollegen vom Kontenservice habe ich das erste mal in den Hörer gebrüllt...
Der B. hat das ganze überlebt, weil er eh in der Klinik war und ich ihm Tabakgeld vorgeschossen habe.
So geht Kundenbindung

[3malmami]

Zitat von joliba

Guten Tag zusammen,

meine Betreute hat von deren Giro-Konto bei der Postbank zu Anfang des Monats ueberraschenderweise weder am EC-Automaten, noch am Schalter Bargeld abheben koennen.

Meine sofortige Nachfrage (bei mir ueberstellter Post- und Bankvollmacht) bei der Postbank ergab, ihre Adresse sei nicht aktuell, es habe einen Briefruecklauf gegeben. Obwohl meiner hinterlegten Daten, wurde ich selbst dazu nicht zuvor angeschrieben (?!). Ich habe mich am 06.12.2021 mit Orignal-Meldebescheinigung und Original-Betreuerausweis am Postbankschalter zur Beauftragung der Adressaenderung vorgestellt. Nach weiteren 10 Tagen mit Reklamationen beim Postbank-Kundenservice per email, Telefonanruf und Fax ist nichts passiert. Ich erhalte stets die Rueckmeldung, die Beschwerde werde mit Eil-Vermerk an die Fachabteilung intern weitergeleitet. Die Betreute in Not, kommt nicht an ihre Grundsicherung. Auch meine Versuche, die Miete online zu ueberweisen, waren erfolglos, wurden stets wieder von der Postbank geloescht, anstelle ausgefuehrt. Fuer jeden Fehl-Versuch werden zudem 0,80 EUR in Rechnung gestellt. Ich habe an die Ombudsstelle fuer Banken nach Berlin geschrieben. Es passiert bis dato nichts. Die Sperrung steht aus meiner Sicht in keinem Verhaeltnis zu Angelegenheit.
Mir faellt nichts mehr ein, was ich zur umgehenden Problemloesung unternehmen kann. Meine Betreute wuenscht zudem eine Entschaedigung.

Fuer zutraegliche Tipps und Hinweise, habt bereits vielen Dank !

Viele Gruesze

Ich habe das SELBE hier. Die Affen schicken diese Zustimmungserklärung zu den AGB´s einfach STUR an die Betreuten - Trotz bekannter Betreuung mit Post - Aufgabenkreis. Dem Betreuten kann ich nun einfach mal kein "Haushaltsgeld" mehr überweisen - ist der Postbank aber wurscht - seit einer Woche haben die den aktuellen Personalausweis mit aktueller Adresse - über alle möglichen Kommunikationswege --- nix passiert.....

Fazit: Habe Kontoauflösung beim Gericht beantragt und werde wechseln. Aber Schadensersatz wäre eine Überlegung ---- Aber vermutlich haben die das in ihren AGB´s dass sie das dürfen

[Mächschen]

Vermögenssorge mit oder ohne EV?

[FFB]

Zitat von 3malmami

Die [...] schicken diese Zustimmungserklärung zu den AGB´s einfach STUR an die Betreuten - Trotz bekannter Betreuung mit Post - Aufgabenkreis.

Ich vermute, du hast die Befugnis zur Entgegennahme, zum Öffnen und Anhalten der Post (§ 1896 Abs. 4 BGB). Das muss die Bank nicht unbedingt interessieren, sondern du kannst auf dieser Grundlage z.B. der Post einen Nachsendeauftrag erteilen, um solche Sendungen zu dir umzuleiten.

[michaela mohr]

Entschuldigung, das halte ich für einen sehr schlechten Witz.

An einem Nachsendeauftrag hängt noch sehr viel mehr wie nur die Post der Postbank.
Das ganze bisherige System an diesem Punkt soll jetzt auf den Kopf gestellt werden wegen der Unwilligkeit/Unfähigkeit einer Bank?
Das kanns einfach nicht sein.

[FFB]

Zitat von michaela mohr

An einem Nachsendeauftrag hängt noch sehr viel mehr wie nur die Post der Postbank.
Das ganze bisherige System an diesem Punkt soll jetzt auf den Kopf gestellt werden wegen der Unwilligkeit/Unfähigkeit einer Bank?

Immerhin hat das Betreuungsgericht wohl die Notwendigkeit gesehen, dass sich die Betreuerin auch um diejenige Post kümmert, die direkt an den Betreuten adressiert ist. Mit unwilligen oder unfähigen Stellen kann man ja immer wieder mal zu tun kriegen.

Die erteilte Befugnis zur Postkontrolle taugt halt nicht als Argument gegen die Bank, sondern gibt eher der Betreuerin noch ein Stück Verantwortung. Ein Nachsendeauftrag ist dabei nicht die einzige Möglichkeit – je nach Einzelfall können auch Alternativen in Frage kommen.